El nombre de Kyoto, otorgado a la asistente virtual de Komatsu Colombia, viene de su mismo significado: espejo. Puesto que, su principal objetivo es “reflejar”, Kyoto refleja las necesidades del cliente para darle la mejor asistencia posible. A continuación, presentaremos de dónde nace, el objetivo, funciones y servicios, junto con la tecnología que involucra Kyoto:
- Origen y objetivo: Kyoto es el resultado de pensar en cómo facilitar la vida de nuestros clientes. El foco de su estrategia es la presencia omnicanal, donde su principal objetivo es centralizar la comunicación del cliente en todas las diferentes plataformas, con el fin de construir una base de datos comercial confiable para campañas de marketing segmentadas.
- Funciones y servicios: Kyoto facilita tareas como: contacto con el área de ventas, seguimiento de pedidos en tiempo real, soporte de ecommerce, y más, cubriendo áreas como ventas de partes y servicios, información de proveedores, y contacto comercial. Su capacidad de integración con Instagram, Facebook, LinkedIn, y sitios web como Komatsu Latinoamérica y la Tienda Virtual Komatsu, es de manera versátil y eficiente, con respuestas inmediatas, acertadas y correctamente dirigidas, para que tengas toda la información que necesitas en tiempo real.
- Tecnología y proceso: la sofisticación técnica de Kyoto radica en un proceso bien estructurado, donde, gracias un flujo automatizado, los agentes de venta pueden brindar soporte especializado a través de WhatsApp. Gracias a la integración con una plataforma de CRM, los agentes podrán hacerle seguimiento a cada conversación, garantizando un excelente servicio al cliente, monitoreando, activamente, cada una de las oportunidades de venta.
Interactúa con Kyoto, tu asistente virtual, en el siguiente enlace: bit.ly/Comunicate_con_Kyoto
Kyoto no solo mejora la interacción con nuestros usuarios y la eficiencia en las comunicaciones, sino que también marca el camino para futuras innovaciones en el servicio al cliente. Kyoto es un testimonio de cómo, desde Komatsu Colombia, buscamos utilizar la tecnología para transformar positivamente las experiencias de nuestros clientes, desde necesidades y soluciones en sus proyectos, hasta el servicio y la atención integral a estos.
