La filosofía de Brand Management es uno de los pilares del Komatsu Way y se define como el conjunto de actividades llevadas a cabo para convertirnos en el socio indispensable de nuestros clientes, de modo que Komatsu siga siendo seleccionado como su proveedor preferido a largo plazo, mediante el desarrollo y fortalecimiento de buenas relaciones con distribuidores y clientes finales. 

Un poco de historia

En Latinoamérica este concepto se introdujo en Chile en el año 2008, logrando una importante evolución y consolidación junto a clientes en distintos segmentos en el transcurso de los años. Para el año 2018, se inició el proceso de introducción de Brand Management (BM) en KHSA considerando un primer foco en minería para Colombia con el cliente Cerrejón. En este caso, se logró incrementar el nivel de relación e interacción a través de las distintas iniciativas y proyectos, ayudando al cliente a avanzar en excelencia operacional, siendo su principal objetivo estratégico el mejoramiento de la operación de los equipos.

Luego, como parte de la expansión de esta filosofía en el resto de la región, para el año 2021 se inicia la implementación del proyecto en Perú junto con Komatsu Mitsui, con el cliente Glencore Antapaccay con quien se logró un avance importante en el nivel de relacionamiento a través de 3 líneas de trabajo, tales como: introducción de nuevos productos y tecnologías, excelencia operacional y proyecto Full Potential, además del desarrollo sustentable a través del trabajo con las comunidades. 

En el año 2023, comenzó la implementación del proyecto BM en México, con el cliente Peñasquito, con quien se tiene una larga historia y es uno de los clientes mineros más importante para Komatsu México (KMEX). El proyecto ya está en su etapa de puesta en marcha de las distintas iniciativas que se han levantado a partir de la aplicación de la Voz del Cliente (VOC) y entendiendo su principal necesidad que es mejorar la confiabilidad de la flota Komatsu con tres focos de atención como la gestión de repuestos, calidad de reparaciones taller Saltillo, y calidad de trabajos con los equipos en faena. 

Equipo de trabajo

Para abordar el proyecto BM, KMEX ha conformado un equipo de trabajo liderado por Pablo Gámez, Gerente de Proyecto, y que cuenta con el apoyo e involucramiento de cada una de las áreas de soporte tanto de KMEX como Komatsu Latinoamérica incluyendo: área comercial, aftermarket, product support, operaciones, entre otras. 

Cada año se realiza la reunión Global de BM en Tokyo, Japón, donde se presentan los principales proyectos desarrollados en las distintas regiones del mundo donde opera Komatsu.  En el año 2022, correspondió la oportunidad para presentar el proyecto BM de Komatsu Colombia, en el año 2023 fue la participación de Komatsu Mitsui, y este año 2024 corresponde a Komatsu México. 

Para más información contactar a: rodrigo.latorre@global.komatsu