La unidad de negocio de soporte de servicio de Wholesale se consolida con OEM Support, es decir, la comunicación con la fábrica y el desarrollo de los Distribuidores en Servicio y Aftermarket.
Anteriormente el área se enfocaba solo como soporte al producto (PSG) viendo solo las comunicaciones con las fábricas, como: problemas técnicos, rendimiento de equipos, etc. Ahora avanza y ofrece soporte a los distribuidores de Latinoamérica, a través de asesoría y desarrollo en industrias de la construcción y mediana minería.
Como parte del trabajo, se da soporte a 20 distribuidores de la región, y entre las actividades que se realizan, se destacan, por ejemplo:
Se desarrollan visitas a los distribuidores con enfoque en el Gemba, destacando también las inspecciones técnicas de seguridad, donde se realizan actividades en conjunto, entre de ingenieros especialistas de Komatsu Latinoamérica, distribuidores y SSOMA, en seguimiento a buenas prácticas, oportunidades y reducción de brechas en materia de seguridad.
En la búsqueda de las oportunidades para introducir y adoptar aplicaciones que funcionen como herramientas para mejorar el rendimiento de las áreas de Servicio y Aftermarket. Aplicaciones como: Aftersales Support App para mejorar eficiencia en Product Support & Sales Representative (PSSR) y Service Support App para mejorar el tiempo medio de reparación de un equipo (MTTR) y Bill Efficiency en servicio de construcción.
En relación con mediana minería (Quarrymain) se genera reporte KomExpert, con la finalidad de indicar el rendimiento de la flota y las oportunidades de mejora.
Kaizen como metodología usada por Service Support para el mejoramiento continuo en proyectos definidos con los distribuidores.
Una de las acciones para desarrollar en los distribuidores en el buen uso de los equipos, es el reforzamiento del conocimiento de los equipos, sus atributos y operatividad para maximizar el traspaso de la información entre el ingeniero de KHSA y los técnicos, Product Support & Sales Representative (PSSR) y el área comercial de los distribuidores.
Optimizar los proyectos Kaizen:
Como mejora continua en el área de Servicios a través de la eficiencia de facturación laboral y el tiempo de reparación de equipos (MTTR) para lograr la satisfacción de clientes y mejora en el negocio.
Como mejora en participación Aftermarket a través de Product Support & Sales Representative (PSSR), optimizando la facturación en ventas y servicio.
Introducción de nuevos equipos en la región para superar las expectativas de los clientes como equipos forestales en países como Paraguay y Colombia, en motores tier4 en Chile y Colombia, GD955-7E0 en Chile, dando visibilidad en la red de contacto en la región y subsidiarias a nivel mundial.
“El objetivo es trabajar como un One Komatsu en la satisfacción de nuestros clientes finales, en la optimización de los costos operativos y rendimientos de los equipos, mejorando nuestra participación del mercado a través del After Sales “PSSR” y la eficiencia del servicio”.
Juan Santibañez
Gerente de soporte y desarrollo de servicio y de OEM
Komatsu Latinoamérica
*Para más información contactar a: jsantibanez@global.komatsu
